Política de Devoluciones y Reembolsos — Todo en Uno Honduras

26 oct 2026 · 

1. Alcance y aceptación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en todoenunohonduras.com (Todo en Uno Honduras), operada por E Technology Labs LLC, empresa constituida en el extranjero.

Al enviar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

Si alguna cláusula de esta política fuera declarada inválida, las demás cláusulas siguen vigentes.

Para efectos de esta política, "días hábiles" son de lunes a viernes, sin contar feriados nacionales.

2. Pago contra entrega y recepción del pedido

Todos los pedidos se pagan en efectivo al momento de la entrega, a través de nuestra empresa de mensajería autorizada.

• Por política de la empresa de mensajería, el paquete se paga antes de abrirlo. No es posible abrir ni probar el producto antes de pagar.
• Antes de pagar, el cliente puede verificar por fuera que el paquete venga a su nombre, cerrado y sin daños visibles (golpes, humedad o cinta rota).
• Si el empaque llega visiblemente dañado, el cliente puede rechazarlo en ese momento sin pagar nada.
• Recomendamos grabar un video continuo y sin cortes al abrir el paquete. Ese video es la prueba principal para cualquier reclamo por producto dañado, incorrecto o incompleto.

3. Plazo para reportar: 48 horas

Todo reclamo debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, según la fecha y hora registradas en la guía de la empresa de mensajería. Este plazo aplica a:

Situación	Plazo para reportar
Producto dañado en el transporte, incorrecto o incompleto	48 horas
Defecto de fábrica (garantía)	48 horas
Cambio por preferencia (no le gustó, otro color o modelo)	48 horas

Pasado ese plazo no se acepta ningún reclamo, sin excepción.

4. Condiciones para aceptar una devolución o cambio

• Número de pedido, o nombre y teléfono con que se hizo el pedido.
• Fotos y video que muestren el problema. Para producto dañado, incorrecto o incompleto, se requiere el video de apertura del paquete.
• El producto debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales y regalos incluidos en la compra.
• En cambios por preferencia, el producto debe estar sin usar, sin señales de uso, con etiquetas y en su empaque original completo y en buen estado.
• En garantía, el producto puede estar usado, siempre que se haya usado según sus instrucciones.
• Todo producto devuelto se revisa en nuestra bodega. La aprobación final depende de esa revisión.

5. Productos y casos que no aplican

No se aceptan cambios por preferencia en:

• Productos de higiene, cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos.
• Ropa interior, trajes de baño y productos de uso íntimo.
• Consumibles: alimentos, suplementos, cremas, líquidos y similares.
• Productos marcados como "liquidación" o "venta final". Estos productos conservan su garantía por defecto de fábrica.

La garantía no cubre daños causados por:

• Mal uso, golpes, caídas o uso distinto al indicado en las instrucciones.
• Agua o humedad, salvo en productos anunciados como resistentes al agua.
• Conexión a un voltaje incorrecto.
• Reparaciones, aperturas o modificaciones hechas por el cliente o por terceros.
• Desgaste normal de piezas como baterías, filtros, cuchillas o cerdas.
• Uso comercial o industrial de productos diseñados para uso doméstico.
• Pérdida o robo del producto después de la entrega.

Imágenes de referencia. Las imágenes publicadas en la tienda son de uso referencial. El producto recibido puede variar en color, diseño, empaque o marca, siempre que cumpla la misma función descrita en la página del producto. Estas variaciones no se consideran producto incorrecto ni defecto de fábrica.

6. Garantía por defecto de fábrica

Todos nuestros productos nuevos están cubiertos contra defectos de fábrica, siempre que el defecto se reporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Un defecto de fábrica es una falla de funcionamiento o fabricación que no fue causada por el cliente ni por el transporte.

Si se confirma el defecto, se aplica en este orden:

1. Cambio por el mismo producto nuevo.
2. Si no hay existencia, cambio por otro producto de igual valor que el cliente elija.
3. Si el cliente no desea otro producto, o el reemplazo vuelve a presentar el mismo defecto, reembolso del precio pagado.

En casos de garantía, Todo en Uno Honduras cubre los costos de envío de ida y vuelta.

7. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escriba dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo gerencia@hondurasimportaciones.com. Incluya número de pedido, nombre, teléfono, descripción del problema, fotos y video.
2. Nuestro equipo responde en un máximo de 2 días hábiles con un número de caso y la aprobación, o el motivo del rechazo.
3. Si se aprueba, coordinamos la recolección del producto con nuestra empresa de mensajería. No se reciben devoluciones sin número de caso aprobado.
4. Al llegar a bodega, el producto se revisa en un máximo de 3 días hábiles.
5. Con la revisión aprobada, se procede al cambio o reembolso según la sección 8.

8. Cambios y reembolsos

Cambios. El producto de reemplazo se despacha en un máximo de 5 días hábiles después de aprobada la revisión, sujeto a existencia. Si el cliente elige un producto de mayor precio, paga la diferencia al recibirlo. Si es de menor precio, se le reembolsa la diferencia.

Reembolsos. Como los pedidos se pagan en efectivo, el reembolso se hace por transferencia o depósito a una cuenta bancaria en Honduras a nombre de la persona que hizo el pedido. Se realiza en un máximo de 10 días hábiles después de aprobada la revisión. No se hacen reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

Monto. Se reembolsa el precio pagado por el producto. El costo de envío, si se cobró, se reembolsa solo cuando la devolución se debe a defecto de fábrica, daño en el transporte o error de la tienda.

Cambios por preferencia. No generan reembolso de dinero. El cliente puede elegir otro producto o recibir un crédito por el valor pagado, válido por 90 días para una próxima compra.

9. Costos de envío en devoluciones y cambios

Motivo	Quién paga el envío de ida y vuelta
Defecto de fábrica	Todo en Uno Honduras
Producto dañado en el transporte, incorrecto o incompleto	Todo en Uno Honduras
Cambio por preferencia	El cliente

En cambios por preferencia, el costo de envío se informa al cliente antes de aprobar el caso y se paga al recibir el nuevo producto.

10. Cancelaciones, pedidos rechazados y no recibidos

• Confirmación. El pedido queda confirmado al enviar el formulario de compra y pasa a preparación. Para cancelarlo sin problema, el cliente debe avisar antes de que sea despachado.
• Datos incorrectos o cliente no localizado. Si la mensajería no logra entregar por dirección incorrecta, teléfono apagado o ausencia del cliente, el pedido se cancela después de los intentos que permita la mensajería.
• Rechazos repetidos o pedidos falsos. Todo en Uno Honduras puede negar futuros pedidos contra entrega al mismo nombre, teléfono o dirección, o solicitar pago anticipado.
• Pedido no recibido. Si la guía marca el pedido como entregado y el cliente no lo recibió, debe reportarlo en un máximo de 48 horas. Se investigará con la empresa de mensajería usando la guía y la prueba de entrega.

11. Contacto, modificaciones y ley aplicable

Contacto. Todas las solicitudes se atienden únicamente por correo electrónico: gerencia@hondurasimportaciones.com.

Modificaciones. Todo en Uno Honduras puede actualizar esta política en cualquier momento. A cada pedido se le aplica la versión publicada en la fecha en que se realizó.

Ley aplicable. Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, donde está constituida E Technology Labs LLC, con sede en Miami. Cualquier diferencia se resolverá primero de forma directa con el cliente por correo electrónico.

Última actualización: 26 de octubre de 2026.